[공지] 택배화물 파손/분실 보상기준 안내

안녕하세요. 와이즈택배입니다.

고객님께서 보내신 택배에 대한 파손 및 분실 보상 기준을 아래와 같이 안내 드립니다. 

저희 와이즈택배의 잘못으로 인한 파손 또는 분실에 대해서는 화물 구매가 기준 최대 A$200까지 보상이 가능합니다. 

단, 택배 수령일로부터 14일 이내에 접수하셔야 보상이 가능하므로 문제가 발생한 경우 즉시 저희 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

[파손보상기준] 

1.파손 보상 조건 

• 파손 시, 신청서에 기재된 화물 구매가를 기준으로 보상되며 최대 보상 금액은 A$200 입니다. 

• 택배 수령일로부터 영업일 기준 5일 이내 파손된 사진과 함께 cs@wiseexpress.com.au 이메일로 접수 가능합니다.

2. 파손 보상 접수 시 필요한 자료 

• 파손 물품이 보이는 사진 

• 박스 내부 사진 

• 박스 외부 파손된 부분이 보이는 사진 

• 박스 전체가 보이는 사진 

• 정확한 보상 산정을 위해 구매 영수증이 요청될 수 있습니다. 

3. 파손 보상이 불가능한 품목 

• 웹사이트에 공지된 선적 불가 물품의 파손은 보상 제외됩니다. 

• 신청서 작성되지 않은 물품의 파손은 보상 제외됩니다. 

• 그릇, 도자기, 악기류, 가구류, 전자기기 유리류 등 파손 면책 제품의 파손은 보상 제외됩니다. 

• 파손 신고 기간 이 후 접수된 건은 파손 보상 제외됩니다. 

[분실보상기준] 

1.분실 보상 조건 

• 분실 시 신청서에 기재된 화물 구매가를 기준으로 보상되며 최대 보상 금액은 A$200 입니다. 

• 수입택배: 한국 물류센터로 택배 도착 확인 후, 호주로 출고 전 분실된 경우 보상 가능 

• 수출택배: 호주 물류센터(페어필드/우드리지)에서 택배 드랍 후, 출고 전 물류센터 내에서 분실된 경우 보상 가능 (물류센터 출고 이후 분실된 경우, 항공사 또는 한국 택배사에 보상 요청해야 함) 

2. 분실 보상 접수 시 필요한 자료 

• 구매 영수증 첨부 

• 물품 리스트 첨부 

3. 분실 보상이 불가능한 경우 

• 항공사, 선사, 터미널, 세관 측 배송 지연/분실 사유는 각 사에 보상 요청해야 하며 와이즈 택배는 책임지지 않습니다. 

• 수출 항공택배의 경우 한국 세관을 통과했으나 국내 배송 중 분실된 경우, 해당 택배사에 보상 요청해야 합니다. 

저희 와이즈택배는 고객님께 보다 안전하고 신속한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 파손 및 분실에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 

감사합니다. 

와이즈택배 드림.